Der Brief im Internet - das Beste aus zwei Welten

Seit mehr als 500 Jahren ist der Brief das wichtigste schriftliche Kommunikationsmittel. Die Deutsche Post DHL bringt ihn nun ins Internet. Mit dem so genannten Brief im Internet wird das Unternehmen seinen Kunden ab Mitte des Jahres erstmals verbindliche, vertrauliche und verlässliche elektronische Schriftkommunikation anbieten.

Der Brief im Internet stellt einen Meilenstein in der Entwicklung der digitalisierten Kommunikation dar. Für die Deutsche Post DHL ist er zugleich ein bedeutender Teil der Zukunftsstrategie für das Geschäftsfeld BRIEF. Der Konzern wird mit dem Brief im Internet und weiteren, auf die Kundenbedürfnisse maßgeschneiderten Innovationen seine Kompetenz in der physischen Kommunikation auf die elektronische übertragen - und sich auf diese Weise auch zusätzliche Geschäftspotenziale erschließen.

Sicherheit und Verbindlichkeit

Bislang gibt es für den physischen Brief aufgrund seiner Sicherheit und Verbindlichkeit gerade bei wichtigen Vorgängen wie Kündigungen oder Verträgen keine Alternative. Doch ist die Verwaltung, gerade für Kunden mit hohem Briefaufkommen, oft sehr umständlich und in jedem Fall zeitaufwändig. E-Mails hingegen verursachen nur einen begrenzten Verwaltungsaufwand, und auch der Versand ist - per Mausklick - schnell und einfach.

Eine E-Mail ist aber im Gegensatz zum Brief weder verbindlich noch vertraulich. Die Unsicherheit ist groß, und gerade in der aktuellen Diskussion um Hacker, Spam und Viren ist das Bewusstsein für Sicherheit im Internet und Datenschutz enorm gestiegen.

Vor diesem Hintergrund verbindet die Deutsche Post DHL mit dem Brief im Internet das Beste aus beiden Welten: Der Brief im Internet bietet die Vorteile einer E-Mail, denn er ist schnell, einfach und kann zu jeder Zeit und von jedem Ort aus versendet werden. Gleichzeitig behält er auch im Internet die wesentlichen Eigenschaften des klassischen Papierbriefes: Verbindlichkeit, Vertraulichkeit und Verlässlichkeit.

Modernste Verschlüsselungstechnologien

Der Brief im Internet ist verbindlich: Absender und Empfänger wissen genau, mit wem sie kommunizieren. Die Identität aller Kunden wird bei der Erst-Registrierung überprüft. Erst danach erhält der Nutzer seine Brief im Internet-Adresse und kann über das Portal in seinem Postfach elektronische Briefe verschicken und empfangen. Und der Brief im Internet ist vertraulich: Modernste Verschlüsselungstechnologien sorgen dafür, dass der Schriftwechsel nicht von unbefugten Dritten eingesehen oder verändert werden kann.

Der Brief im Internet wird verlässlich zugestellt: der Weg jedes Dokuments lässt sich vom Absender bis zum Empfänger nachvollziehen. Er erreicht seinen Empfänger auch dann, wenn dieser kein Konto für den Brief im Internet hat. In diesem Fall druckt die Deutsche Post den Brief im Internet aus, kuvertiert ihn und stellt ihn postalisch zu.

Ein weiterer Vorteil: Der Brief im Internet lässt sich schnell und unkompliziert in bestehende IT-Systeme von Verwaltungen und Unternehmen einbinden, für die der Brief immer noch das meistgenutzte Mittel ist, um mit Bürgern bzw. Kunden zu kommunizieren. Gemeinsam mit Kooperationspartnern aus dem öffentlichen Sektor entwickelt die Deutsche Post das Konzept einer elektronischen Poststelle. Diese integriert den Brief im Internet als neues Medium in die Kommunikationssysteme von Behörden und etabliert Schnittstellen zu Dokumentenmanagement, E-Mail, Fax- und Workflowsystemen. Unternehmen werden über ein Hochsicherheits-Gateway angebunden.

Elektronische Kommunikation für Unternehmen und Behörden

Im geschäftlichen Verkehr bietet der verbindliche Brief im Internet Verfahrenssicherheit für Verträge, Rechnungen oder Zahlungsanweisungen. Die Bearbeitungszeiten werden durch den elektronischen Posteingang deutlich verkürzt, Abläufe damit sehr viel kostengünstiger. Mit dem neuen Angebot der Deutschen Post können Unternehmen und Behörden ihre Prozesse und Systeme in einem Schritt und - sofern dies beabsichtigt sein sollte - vollständig auf die elektronische Kommunikation umstellen.

Auch die Politik hat sich des Themas angenommen und arbeitet derzeit am so genannten De-Mail-Gesetz, das einen Standard für verbindliche elektronische Schriftkommunikation herbeiführen soll; in Kraft treten soll das entsprechende Gesetz noch im laufenden Jahr. Die Deutsche Post DHL unterstützt die politische Zielsetzung ausdrücklich. Gemeinsam mit anderen Anbietern möchte sie den Standard aktiv mitgestalten und hat bereits De-Mail-Normen in den Brief im Internet integriert.

Als Mitglied des Weltpostvereins engagiert sich das Unternehmen außerdem dafür, dass es internationale Standards für den elektronischen Brief gibt. Am Pilotprojekt im Rahmen der De-Mail-Initiative des Bundesinnenministeriums hat sich die Deutsche Post DHL gleichwohl nicht beteiligt. Das eigene Projekt "Brief im Internet" gehört als Weiterentwicklung eines der Hauptumsatzträger des Konzerns zu dessen strategischen Kernprojekten, die Transformation des Briefes in die elektronische Welt kann daher daher nur in eigener Planung und Verantwortung durchgeführt werden.

Kommunikationsschnittstellen zum Privatkunden

Neben dem ADAC und LOTTO Hessen gibt es bereits fünf weitere Kooperationen mit Großkunden. Im Geschäftskundenbereich liegt der Fokus der Deutschen Post derzeit aufgrund der zahlreichen Kommunikationsschnittstellen zum Privatkunden auf Großunternehmen der Bank-, Versicherungs- und Telekommunikationsbranche sowie auf dem öffentlichen Sektor. Auch bei den Privatkunden rechnet das Unternehmen aufgrund neuester Umfrageergebnisse mit einem hohen Interesse, gerade im Bereich Dokumentenübermittlung an Behörden. Laut einer Studie des IT-Branchenverbands BIT-KOM wollen knapp 60 Prozent aller Deutschen per Computer mit den Behörden in Verbindung treten. Der Bedarf ist klar vorhanden.

Jürgen Gerdes, im Konzernvorstand der Deutsche Post DHL für den Unternehmensbereich BRIEF verantwortlich, erklärte: "Sicheren elektronischen Versand und hybride flächendeckende Zustellung aus einer Hand, das können nur wir. Wir werden unseren Kunden eine überlegene, weil zuverlässige, bequeme und effiziente Lösung anbieten. Die Konditionen und den Namen des Produkts werden wir zum Launch im Sommer bekannt geben. Die Erweiterung des klassischen Briefgeschäfts um eine Online-Komponente ist Bestandteil der "Strategie 2015" des Konzerns Deutsche Post DHL. Wir stärken damit unser Kerngeschäft. Damit wird der Brief im Internet nach unserer festen Überzeugung einen wichtigen Beitrag dazu leisten, dass wir auch in Zukunft DIE Post für Deutschland bleiben."