DHL Express startet B2C Service in Großbritannien

Die Nachfrage von Geschäftskunden, Waren direkt an Privatkunden zu senden, wächst in Großbritannien jährlich signifikant. Deshalb bietet DHL, das weltweit führende Express- und Logistikunternehmen, mit DHL@Home dort ab sofort einen Business-to-Customer-Service (B2C) an. Hiermit können Unternehmen Waren direkt an Privatadressen überall im Land verschicken. Dabei stehen zwei Services zur Auswahl: Die Standardlieferung innerhalb von 48 Stunden und ein 24-Stunden-Service für dringendere Sendungen.

Der wachsende B2C-Markt hat bei vielen Einzelhändlern zu höheren Absätzen, aber auch zu mehr Rücksendungen geführt. Die Waren sind oft unzustellbar, da viele Anbieter nur während der Geschäftszeiten liefern, wenn die Kunden nicht zu Hause sind. DHL erkannte den Bedarf nach einem neuen Service und bietet Einzelhändlern mit DHL@Home nun einen effizienten und kostengünstigen Service.

Die Kuriere arbeiten selbständig mit flexiblen Arbeitszeiten, damit Lieferungen jederzeit Montag bis Freitag zwischen 7.30 Uhr und 21.00 Uhr den Kunden erreichen. DHL@Home-Kuriere unternehmen drei Lieferversuche. Ist der Empfänger bei der ersten Lieferung nicht zu Hause, hinterlässt der Kurier eine Karte mit seiner persönlichen Mobilnummer, damit der Kunde ihn direkt anrufen und einen neuen Liefertermin vereinbaren kann.

Während der Testphase des DHL@Home-Service im Sommer 2006 betrug die Erfolgsquote nach drei Lieferversuchen über 99,95%. Dies bedeutet für die Einzelhändler erhebliche Kosteneinsparungen, da weniger Rücksendungen und erneute Lieferungen anfallen. Die Empfänger können auch eine Abholung von einer anderen Adresse in Großbritannien vereinbaren oder die Waren zur Abholung an ein DHL Service Center liefern lassen.

Weitere Services des DHL@Home-Angebots umfassen DHL@Home Authorised Returns, ein Service, mit dem Kunden die Abholung unerwünschter Waren beauftragen können, und DHL@Home Catalogue für Unternehmen, die Kataloge an Privat- oder Geschäftsadressen verschicken.