DHL Polen: 100 DHL Servicepoints in Betrieb

DHL Express (Polen) entwickelt ein DHL Servicepoint-Netz. Der 100. Servicepoint, an der Information eines der größten Einkaufszentren in Schlesien, dem Silesia City Center in Katowice, hat gerade den Betrieb aufgenommen.

"Wir haben die Zusammenarbeit mit DHL im September 2007 begonnen. Der Service erfreut sich von Tag zu Tag größerer Beliebtheit. Viele Pakete werden ins Ausland, zum Beispiel nach China und Australien versandt. Der Beginn der Zusammenarbeit und die Durchführung des Programms, einschließlich Mitarbeiterschulung, waren sehr effizient, da DHL detaillierte Abläufe für die Sendungsbearbeitung vorbereitet und so die Aufgabe für die Mitarbeiter an der Information erleichtert hat. Die Gewinnspanne aus dem Paketversand ist ein zusätzliches Einkommen für unser Unternehmen bei gleich bleibendem Kostenniveau," so Monika Magner, Office Manager des Silesia City Center und verantwortlich für den Betrieb an der Information.

Die Entwicklung des DHL Servicepoint-Netzes wurde 2006 begonnen; im Oktober gab es 17 Servicepoints in 8 Städten, die mit 6 Partnern zusammen arbeiteten. Ein Jahr danach, im Oktober 2007 umfasste das DHL Servicepoint-Netz bereits über 100 Standorte in 35 größeren und kleineren Städten in ganz Polen. 40 Partner sind nun am Netz beteiligt. Das Interesse an Kurierdiensten, die an den DHL Servicepoints angeboten werden, ist stark angestiegen, das zeigt die Anzahl der monatlich versandten Pakete. Vergleicht man Oktober 2007 mit dem entsprechenden Vorjahreszeitraum, beträgt der Anstieg fast 400%. Annahmen zufolge werden die Services der DHL Servicepoints hauptsächlich von Privatkunden und kleinen und mittleren Unternehmen genutzt. Meistens versenden die Kunden Dokumente und Geschenke auf diesem Weg.

"Nachdem der Servicepoint ein Jahr in Betrieb ist, kann ich sagen, dass wir mit den erzielten Ergebnissen sehr zufrieden sind. Wir haben den Kunden DHL Express4You, ein auf dem polnischen Markt neues Produkt angeboten und freuen uns, dass es immer beliebter wird. Dies wird durch den Anstieg der versandten Sendungen an einzelnen Servicepoints und eine größere geographische Abdeckung bescheinigt," sagte Piotr Buczkowski, stellvertretender Leiter des Bereichs Vertrieb und Marketing bei DHL Express (Polen). "Die während dieses Jahres gewonnene Erfahrung wird auf jeden Fall in die Entwicklung unseres Netzes eingehen. Unsere Pläne sind ehrgeizig. Ende 2008 wird das DHL Servicepoint-Netz an 225 Standorten vertreten sein."

Die Entwicklung des DHL Servicepoint-Netzes in Polen ist mit der Durchführung einer globalen Entwicklungsstrategie im Rahmen von First Choice verbunden: "DHL - First Choice für den Kunden." Die Entwicklung des DHL Servicepoint-Netzes hängt mit einem erweiterten Serviceangebot von DHL zusammen. Dieses richtet sich an ein neues Segment: Privatkunden und kleine Unternehmen (die so genannten SOHO: Small Office - Home Office).