Der Kundenservice von DHL Express Russland wird mit brancheneigenem Preis ausgezeichnet

Der Kundenservice von DHL Express Russland erhielt bei den "Russian and CIS Call Centre Awards" anlässlich des internationalen Forums "Call Centre World. Russia/CIS - 2008" Ende März die höchste Auszeichnung für seine Qualität.

Das Forum, das 2008 zum siebten Mal stattfindet, ist das wichtigste groß angelegte Branchentreffen für Call Center in Russland und der GUS. Dort kommen Fachleute und führende Wirtschaftsvertreter aus Russland, der Ukraine, Kasachstan, Usbekistan, Aserbaidschan, Kirgisistan, Weißrussland und anderen Ländern der Region sowie Gäste aus Europa, dem Nahen Osten und den USA zusammen.

Die "Russian and CIS Call Centre Awards" dienen als Richtwert für die Branche und belohnen die branchenbesten Standards und die beste Qualität unter den Call-Centern. Die Bewerber für jede Auszeichnung sollen einen effizienten Kundenservice vorzeigen, der zu Kundenloyalität und -bindung und zu guten Arbeitsbedingungen für Call-Center-Mitarbeiter, die Grundlagen jedes erfolgreichen Call-Centers, beiträgt.

Großer Erfolg für DHL Express

Alle Bewerber werden anhand von Testanrufen aktiv durch eine Jury, bestehend aus anerkannten Beratern der Branche, Managern, Trainern und Journalisten getestet. DHL Express nahm 2008 zum ersten Mal an diesem Wettbewerb teil und startete in den drei Kategorien "Beste Unternehmenskultur", "Beste Schulung für Call-Center-Mitarbeiter" und "Team des Jahres".

Trotz harter Konkurrenz von anderen führenden Marken auf dem russischen und dem GUS-Markt, räumte DHL Express alles ab und erhielt in jeder Kategorie die höchste Auszeichnung. Natalia Kabakova, Head of Customer Service bei DHL Express Russland: "Die Auszeichnungen spiegeln den motivierten Einsatz der Mitarbeiter in unserem Moskauer Call-Center sowie die Investitionen in die Schulung und die Schaffung der richtigen Arbeitsbedingungen hervorragend wider. Es ist eine große Ehre, von anderen Branchenvertretern als führend in unserem Bereich anerkannt zu werden und zu sehen, wie unsere Arbeit für die Schaffung einer erstklassigen Kundenerfahrung belohnt wird."

So auch Adrian Marley, Country Manager bei DHL Express Russland: "Mit der dreifachen Auszeichnung unserer Kundenservice-Teams bei den "Russian and CIS Call Centre Awards" wird die Arbeit, die wir in die Schulung und Entwicklung unserer Mitarbeiter gesteckt haben, belohnt. Ein hervorragender Kundenservice war schon immer einer der Grundsteine, die DHL zu dem Unternehmen machen, das es ist. Es ist schön zu sehen, dass der russische und GUS-Markt besten Praktiken im Kundenservice so viel Aufmerksamkeit schenkt und es ist sogar noch schöner, unseren Namen im Rampenlicht als führendes Unternehmen in diesem Bereich zu sehen."