"Der Brief ist quicklebendig"
Jürgen Gerdes: Ja, es hat in einzelnen Gegenden verstärkt Berichte über Probleme in der Briefzustellung gegeben - leider von bestimmten Interessenvertretern aus taktischen Gründen noch angeheizt. Wir haben aber immer betont und tun das auch heute, dass die Briefzustellung flächendeckend nahezu reibungslos funktioniert, mit zertifizierten Spitzenwerten bei der Qualität.
Dr. Frank Appel: Und da, wo es etwa aus Krankheitsgründen wirklich einmal klemmt, steuern wir konsequent nach. Denn natürlich haben wir als Dienstleister, dem alle Menschen jeden Tag aufs Neue ihr Vertrauen entgegenbringen, zuallererst ein Interesse daran, dass unser Service tadellos ist.
Sind denn die Sorgen einzelner Kunden begründet, in einer allgemein schwierigen Wirtschaftslage könnte dieser Service der Deutschen Post zurückgefahren werden?
Appel: Nein. Wir werden sogar unseren Service konsequent und methodisch verbessern. Dazu haben wir 2006 die Qualitätsinitiative First Choice gestartet. Wir sind weltweit der größte Logistikkonzern. Wir wollen uns jetzt vom größten zum besten Logistikkonzern wandeln und erste Wahl für treue und loyale Kunden werden. Unsere Initiative befähigt und motiviert die Mitarbeiter, ihr direktes Arbeitsumfeld ständig zu hinterfragen und zu verbessern.
Dies wirkt bereits erfolgreich auf der ganzen Welt und natürlich auch in Deutschland. Abgesehen von dieser langfristig angelegten Einstellungsveränderung hin zu mehr Kundenorientierung reagieren wir auch kurzfristig. Nehmen Sie nur das Beispiel Zustellung: Obwohl natürlich auch wir die Wirtschaftlichkeit immer im Auge behalten müssen, sind vor kurzem 1.000 zusätzliche Postboten befristet eingestellt und 1.300 Auszubildende erhalten sukzessiv ein Angebot zur unbefristeten Beschäftigung. Das machen wir ja ausdrücklich, um unseren guten Service aufrecht zu erhalten!
Neue, unbefristete Arbeitsplätze für Postboten - heißt das, Sie sind in einer zunehmend digitalisierten und globalisierten Welt weiterhin zuversichtlich, was die Zukunft des guten, alten Briefs anbelangt?
Gerdes: Unbedingt! Diese Form der Kommunikation ist, allen Unkenrufen zum Trotz, quicklebendig und hat gerade im Bereich der Geschäftspost oder in Kombination mit Online-Medien noch sehr viel Potenzial. Und denken Sie daran, dass die Deutsche Post auch Pakete bringt, Zeitschriften zustellt, im Direktmarketing aktiv ist und und und... Das alles wird nicht nur unseren Kunden, sondern auch uns als Dienstleister weiterhin viel Freude bereiten! Der Postbote ist dabei das unersetzliche, menschliche Bindglied zum Kunden, der die Marke Deutsche Post persönlich erlebbar macht.
Was bedeuten in diesem Zusammenhang die Innovationen, von denen Sie gerade in den vergangenen Monaten so viele zur Marktreife gebracht haben?
Gerdes: Für die Zukunftsfähigkeit des Unternehmens Deutsche Post sind Innovationen der entscheidende Garant. Schauen Sie nur einmal, wie junge Leute heute kommunizieren - die müssen Sie abholen in der Welt des Handys und des Internets, um sie heranzuführen an unser Kerngeschäft. Und genau das machen wir, etwa mit den neuartigen Angeboten
Handyporto oder Internet-Briefmarke. Briefe zu verschicken ist mit diesen Innovationen heute so leicht wie noch nie. Wir verstehen die Kommunikationsbedürfnisse unserer Kunden und passen uns Ihnen kontinuierlich an.
Die Post-Universaldienstleistungsverordnung, kurz PUDLV, die in Deutschland Umfang und Qualität von Postdienstleistungen vorgibt, wird gerade überarbeitet. Was ist zu erwarten?
Appel: Es gibt wohl kein Land in der Welt, das für den Postservice so detaillierte Vorgaben macht wie unseres. Wir würden uns wünschen, dass die Neufassung der PUDLV zeitgemäße Regelungen trifft und vor allem die Entwicklung moderner Kundenbedürfnisse widerspiegelt. Dass die Bürger auch künftig einen konkurrenzlos guten und flächendeckenden Service von uns erhalten werden, ist so klar wie schon in der Vergangenheit: Wir haben seit Jahren die Vorgaben der PUDLV beträchtlich übererfüllt!
Herr Appel, wenn Sie 2009 im Vorstand die weitere Marschrichtung für Ihren globalen Konzern festlegen - welche Rolle wird dann das Brief- und Paketgeschäft in Deutschland spielen, die Deutsche Post und DHL Paket?
Appel: Eine für uns und für alle Menschen und Firmen in diesem Lande ungemein wichtige! Auf diesem Fundament hat sich unser Konzern zu dem entwickelt, was er heute ist. Und die klassischen Postdienstleistungen werden nicht nur für uns, sondern auch und gerade für die Wirtschaft und jeden einzelnen Haushalt auch zukünftig unverzichtbar bleiben.
