Zufriedene Kunden zahlen sich aus

Wie First Choice zum Unternehmenserfolg beiträgt

First Choice ist nicht nur auf den ersten Blick ein ungewöhnliches Programm. Hier geht es zunächst nicht vorrangig um Kostensenkungen - sondern darum, Prozessverbesserungen umzusetzen, von denen alle Kunden direkt profitieren. First Choice-Initiativen sind aufwendig und verlangen vollen Einsatz von unseren Mitarbeitern.

Doch die Mühe lohnt sich: Begeisterte Kunden sind ein Garant für neue Aufträge, steigende Umsätze und nachhaltiges Geschäft. Darum ist First Choice für den Erfolg von Deutsche Post DHL so wichtig. Es ist das erste konzernweite Programm, das kein geringeres Ziel hat, als das Unternehmen zur Nummer 1 bei den Kunden zu machen.

Deutsche Post DHL will zum besten Dienstleister für die Kunden werden.

Kundenloyalität ist in einer sich verschärfenden Wettbewerbssituation der entscheidende Erfolgsfaktor. Wir wollen unsere Kunden noch enger an uns binden. Das gelingt nur, wenn sie bei uns exzellenten Service erleben - egal in welchem Land und in welchem Geschäftsbereich.

Deshalb ist First Choice auch so breit angelegt: Jede Mitarbeiterin, jeder Mitarbeiter soll dazu beitragen, dass Kunden - externe wie interne - gerne wiederkommen und in ihrem Umfeld von ihren positiven Erfahrungen mit Deutsche Post DHL berichten.

Der hohe Aufwand für das Programm rechnet sich. Zunächst für den Kunden: Seine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt bei jedem First Choice Projekt. Viele der bereits umgesetzten Verbesserungsinitiativen wurden gemeinsam mit dem Kunden durchgeführt und führten so zu einem maßgeschneiderten und deutlich besseren Service.

Und First Choice rechnet sich auch für Deutsche Post DHL. Der Erfolg der Initiativen sichert Aufträge und führt dazu, dass Kunden weitere Aufträge an das Unternehmen vergeben. Wenn sie einmal hervorragenden Service erlebt haben, kommen Kunden immer gerne wieder. Und First Choice bringt auch neue Aufträge: Weil Kunden ihre positiven Erfahrungen mit Deutsche Post DHL weitererzählen. So trägt First Choice als kontinuierliches Verbesserungsprogramm dazu bei, Deutsche Post DHL zum Marktführer in allen Bereichen zu machen und die Umsätze zu steigern.