Schwerpunktthemen unserer Stakeholder
Ende 2011 haben wir eine anonyme Online-Umfrage bei rund 2.400 externe Stakeholder sowie rund 11.600 Mitarbeiter durchgeführt. Der Online-Fragebogen umfasste ca. 40 Fragen zu den Themen "Strategie & Unternehmensführung", "Gesellschaft", "Klima & Umwelt", "Mitarbeiter", "Kunden", "Subunternehmer & Lieferanten". Insgesamt haben an der Befragung rund 1.500 Befragte teilgenommen.
Die hieraus gewonnenen Erkenntnisse wurden intern mit den verschiedenen Managementebenen diskutiert. Als erste Schlussfolgerung konnten wir feststellen, dass wir bereits eine Vielzahl von Themen adressieren, die aus Sicht unserer Stakeholder im Kontext der Unternehmensverantwortung eine besondere Relevanz haben. Zugleich waren Chancen für eine weitere Intensivierung unseres Dialogs mit den Stakeholdergruppen erkennbar.
Daher wurde im zweiten Halbjahr 2012 die Verantwortung für diese Themen innerhalb des Ressorts Vorstandsvorsitz neu geordnet. Sie wurden aus dem Zentralbereich Politik und Unternehmensverantwortung herausgelöst und mit der Konzernkommunikation in den Zentralbereich Konzernkommunikation und Unternehmensverantwortung zusammengeführt. Dadurch können wir unsere Programme im Austausch mit den wichtigen internen und externen Stakeholdern weiterentwickeln und mit einem noch stärkeren Bezug auf das Kerngeschäft ausrichten.
| Externe Stakeholder |
Interne Stakeholder |
| Umweltfreundliche Flotte und Netzwerke |
Kundenzufriedenheit |
| Sicherheit von Kundendaten |
Sicherheit von Kundendaten |
| Nachhaltiges Management von Energien |
Innovation |
| Programme und Maßnahmen zum Klimaschutz |
Compliance |
| Strategie in der Unternehmensverantwortung |
Mitarbeiterzufriedenheit |
Kunden
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Marktforschung |
Jährlich |
| Antworten auf spezifische Anfragen / Ausschreibungen |
Auf Anfrage |
| Kundenzufriedenheitsumfrage |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung |
Jährlich |
| Printmedien für Kunden |
Quartalsweise |
| Austausch mit Kundenbetreuern |
Gemäß Anlass |
| Öffentliche Medien (Fachzeitschriften usw.) |
Gemäß Anlass |
| Konferenzen |
Gemäß Anlass |
Mitarbeiter und Mitarbeitervertreter
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Direkter Austausch |
Täglich |
| Mitarbeiterbefragung |
Jährlich |
| Interne Printmedien |
Täglich, monatlich, alle zwei Monate, je nach Medium |
| CR-Seiten im Intranet |
Täglich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung |
Jährlich |
| Diskussionsforen im Intranet |
Täglich |
| Mitarbeiter-Versammlungen |
Quartalsweise |
| Employee Trend Monitor |
6-9 Mal pro Jahr |
| Schulungen (einschließlich E-Learning) |
Jährlich |
| Deutsche Post DHL Forum |
Zweimal jährlich (ohne Treffen der Untergremien) |
| Betriebsratsversammlungen (Deutschland) |
Jährlich |
| Jour fixe |
Abhängig von örtlichen Vereinbarungen |
Investoren
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Jahreshauptversammlung |
Jährlich |
| Bekanntgabe der Jahres- / Quartalsergebnisse |
Jährlich / quartalsweise |
| Roadshows und Analystenkonferenzen |
Jährlich |
| SRI-Ratings und Rankings |
Jährlich |
| Konferenzen und Symposien |
Gemäß Anlass |
| Geschäftsbericht |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung |
Jährlich |
| Treffen mit Analysten und Investoren |
Auf Anfrage / gemäß Anlass |
Lieferanten, Subunternehmer, Mitbewerber, usw.
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Spezifische Anfragen / Angebote und Ausschreibungen |
Auf Anfrage |
| Arbeitsgruppen von Fachverbänden und Unternehmensinitiativen |
Quartalsweise |
| Geschäftsbericht und Bericht zur Unternehmensverantwortung |
Jährlich |
| CR-Inhalte auf der Internetseite |
Ständig |
| Berichte zur Unternehmensverantwortung von Verbänden |
Jährlich |
| Fachzeitschriften und andere öffentliche Medien |
Gemäß Anlass |
Gewerkschaften
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Regelmäßige Treffen (mit internationalen Gewerkschaftsverbänden) |
Abhängig von den jeweiligen Vereinbarungen |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung |
Jährlich |
| Konferenzen |
Gemäß Anlass |
NRO, z.B. Umweltschutzgruppen, Soziale Interessensgruppen
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung und Geschäftsbericht |
Jährlich |
| Gemeinsame Treffen |
Auf Anfrage / gemäß Anlass |
| Konferenzen und Symposien |
Gemäß Anlass |
| Partnerschaften und Kooperationsprojekte |
Zweimal pro Monat |
Politische Entscheidungsträger
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung und Geschäftsbericht |
Jährlich |
| Gemeinsame Treffen |
Auf Anfrage / gemäß Anlass |
| Fachverbände und Unternehmensinitiativen |
Gemäß Anlass |
| Öffentliche Medien und Fachzeitschriften |
Gemäß Anlass |
Allgemeine Öffentlichkeit und ihre Vertreter
| Beispiele für Dialogformen |
Typische Häufigkeit |
| Nachhaltigkeitstag |
Jährlich |
| Online-Befragung |
Jährlich |
| Bericht zur Unternehmensverantwortung und Geschäftsbericht |
Jährlich |
| Konferenzen und Symposien |
Gemäß Anlass |
| Gemeinsame Treffen |
Auf Anfrage / gemäß Anlass |
| Öffentliche Medien und Fachzeitschriften |
Gemäß Anlass |
| Unternehmenswebsite, Printmedien, Pressemitteilungen, Interviews, usw. |
Ständig / gemäß Anlass |
| Feedbackbereich des Berichts zur Unternehmensverantwortung |
Über 130 Rückmeldungen zum Bericht zur Unternehmensverantwortung 2009/10 |
| Kontaktaufnahme über die Unternehmenswebsite |
Sporadisch |
