Für unsere Kunden wollen wir immer die erste Wahl sein. Aus diesem Grund initiieren wir im Jahr 2006 ein neues Programm: „First Choice“ ist der gleichermaßen logische wie ehrgeizige nächste Schritt in unserer Konzernstrategie. Nachdem wir in den letzten Jahren die Integration vorangetrieben haben, konzentrieren wir uns nun darauf, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und organisch zu wachsen.

Dabei gehen wir strukturiert vor: In einem umfassenden Benchmarking ermitteln wir, welches die Haupttreiber sind, nach denen Kunden Logistikdienstleister auswählen. Diese gleichen wir mit unseren Prozessen ab und identifizieren so Ansatzpunkte für Verbesserungen. Darauf aufsetzend, entwickeln wir Initiativen, mit denen wir die Qualität unserer Leistungen gezielt verbessern können. Zugleich verfeinern wir die Systeme, nach denen wir diese messen.

Letztlich werden unsere 500.000 Mitarbeiter mit diesem Programm mobilisiert und dazu befähigt, die Qualität und Produktivität des Konzerns in Richtung einer Leistung auf Weltklasseniveau zu verbessern.