In Deutschland erreichen wir unsere Kunden über ein flächendeckendes Transport- und Zustellnetz. Kern dieses Netzes sind 82 Briefzentren, in denen durchschnittlich über 70 Mio Sendungen täglich bearbeitet werden. Die Automationsquote liegt mit 89 % weiterhin auf dem hohen Niveau des Vorjahres.

Wir nutzen sämtliche technischen und betrieblichen Möglichkeiten, um Briefe qualitativ hochwertig und gleichzeitig effizient zu bearbeiten. So haben wir in der Briefzustellung die Anzahl der Zustellbezirke von 54.900 auf 54.300 verringert. Bei Wahrung der hohen Bearbeitungsqualität sind wir damit effizienter geworden.

Die Qualität unserer Leistungen bemisst sich daran, ob die Sendungen schnell, vollständig und unbeschädigt ihre Empfänger erreichen. Zu diesem Zweck haben wir folgende qualitätssichernde Maßnahmen ergriffen:

• Der Technische Überwachungsverein (TÜV) hat das Qualitätsmanagement unserer Briefproduktion erneut geprüft und die weitere Gültigkeit des ISO-Zertifikats bestätigt.
• Das System, mit dem wir die Laufzeit von Briefen messen, haben wir durch den Einsatz von Radiofrequenz-Identifikation technisch verbessert. Sämtliche Testbriefe werden nun mit einem Mikrochip ausgestattet, der seinen Standort über elektromagnetische Wellen an ein Lesegerät meldet. So wissen wir immer, wo sich die Briefe gerade befinden, und können Schwachstellen schnell identifizieren und beheben.

Das bereits sehr gute Ergebnis der Brieflaufzeit aus dem Vorjahr haben wir nochmals verbessert: In Deutschland werden nun deutlich mehr als 95 % der Briefe, die uns während der täglichen Annahmezeiten oder bis zur letzten Briefkastenleerung erreichen, ihrem Empfänger bereits am nächsten Tag zugestellt.

Bei den Laufzeiten der internationalen Briefe – ermittelt in einer Studie des Weltpostvereins – haben wir die von der Europäischen Union vorgegebene Messzahl deutlich übertroffen und wie bereits in den Vorjahren die Marke 96 % erreicht. Nach Vorgabe aus Brüssel müssen 85 % aller grenzüberschreitenden Sendungen in der EU innerhalb von drei Tagen nach Einlieferung zugestellt sein.

Im Berichtsjahr haben wir den Vertrieb noch stärker auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet. Die Verantwortung für unsere Kundensegmente – Privat-, Gewerbe- und Geschäftskunden sowie Key-Accounts – liegt jetzt auf höchster Managementebene. Wir stellen damit sicher, dass jede Kundengruppe die passgenaue Lösung erhält. Hierzu haben wir auf Basis von Marktforschungsstudien Maßnahmen eingeleitet, mit denen wir die Zufriedenheit unserer Kunden gezielt steigern wollen.