Schneller, besser, attraktiver – als Expressdienstleister müssen wir als Bindeglied zwischen Produktion, Handel und Endverbrauchern immer neue und innovative Wege finden, um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden. Diese wollen einfache und bequeme Lösungen zu wettbewerbsfähigen Preisen. DHL kann fast alle Geschäftsadressen in Deutschland vor 12 Uhr beliefern und ist damit führend in diesem Bereich. Diesen Service haben wir auch für Zustellungen innerhalb Europas ausgebaut und in Asien eingeführt. Damit sind wir nun in den wichtigsten Wirtschaftszentren auch im zeitkritischen Expressversand erreichbar.

Mittlerweile können mehr als eine halbe Million registrierter Kunden in Deutschland an unseren 720 Packstationen in 120 Städten und Gemeinden rund um die Uhr Pakete abholen und versenden und sich so den Weg zur nächsten Filiale ersparen. Allein im Jahr 2006 kamen 120 Packstationen hinzu. Über 85 % der Kunden bewerten diesen Service als sehr gut oder gut. Wir haben den Paketversand für Privatkunden in Deutschland weiter vereinfacht mit Paketmarken, die sie online kaufen und selbst ausdrucken können. Darüber hinaus testen wir die Paketbox – das sind Paket-„Briefkästen“, an denen die Kunden ihre Sendungen zu jeder Zeit aufgeben können.

In den USA arbeitet DHL systematisch daran, ihr Markenversprechen einzulösen, das da lautet: höchste Kundenzufriedenheit. Auf modernster Internettechnologie basieren zwei neu eingeführte Services: Mit „ProView“ können Kunden den Status von Sendungen bequem abfragen. „DHL Import Express Online“ ermöglicht globalen Kunden die schnelle, einfache und sichere Vorbereitung und Überwachung ihrer Importsendungen aus 46 Ländern.

Anfang 2006 haben wir in Asien eine neue Generation eines Quality Shipment Monitoring Systems eingeführt, das sämtliche betrieblichen Abläufe überwacht, kleinste Abweichungen meldet, diese analysiert und Gegenmaßnahmen vorschlägt. Es ermöglicht uns auch, die Kunden, wo nötig, aktiv zu informieren.

In der Region Emerging Markets werden immer mehr schwere Güter transportiert. Dafür haben wir ein spezielles Produkt entwickelt: „XL Express“. Damit können Kunden höhergewichtige Sendungen ebenso einfach verschicken wie kleine, leichte Pakete.

Auch 2006 haben wir verschiedene Auszeichnungen erhalten, die die Attraktivität des Unternehmens für Kunden und Mitarbeiter unterstreichen. Die wichtigsten: