Der im Januar 2006 neu geschaffene Vorstandsbereich erbringt interne Dienstleistungen für alle Unternehmensbereiche. Rund 13.000 Mitarbeiter weltweit unterstützen den Konzern in den Bereichen Recht, Versicherungen, Einkauf, Finance Operations, IT-Services, Immobilien, Flottenmanagement, Business Consulting und Global Customer Solutions.

GBS bündelt übergreifende interne Funktionen und sorgt für effiziente betriebliche Abläufe, damit sich die übrigen Segmente ganz auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Diese neue Struktur spiegelt die Konzernstrategie der letzten Jahre wider.

Ein gutes Beispiel dafür ist die IT: Die einzelnen Unternehmensbereiche definieren ihren Bedarf, den wir bündeln und effizient erfüllen. Bereitgestellt werden die Leistungen dem Lauf der Sonne folgend von den drei weltweit operierenden Datenzentren Cyberjaya (Malaysia), Prag (Tschechien) und Scottsdale (USA).

Als interner Partner können wir so genannte Shared-Services-Modelle umsetzen. So nutzen beispielsweise alle Unternehmensbereiche die Finance Operations als operatives Rechnungswesen und der Einkauf kann erhebliche Volumina bündeln. Wir profitieren so von Größen- und Verbundvorteilen und verbessern zugleich unsere Dienstleistungsqualität.

Einen besonderen Platz innerhalb von GBS nimmt Global Customer Solutions ein, unsere Vertriebsorganisation für die 100 größten Kunden des Konzerns. Wir verfolgen damit einen ganzheitlichen Ansatz der Kundenorientierung, der über das Denken in Produktkategorien oder Regionen hinausgeht. Individuelle Ansprechpartner koordinieren für multinationale Großkunden sämtliche Express- und Logistikdienstleistungen in der Luft, über Land und zu Wasser. So nutzen wir Cross-Selling-Potenziale im Konzern.