Das Programm wird vor allem unsere mehr als 500.000 Mitarbeiter mobilisieren. Es soll die Kundenorientierung fest im Unternehmen verankern. Dies wird unsere Geschäftstätigkeit dauerhaft verändern.

Über Erfolg oder Misserfolg in der Dienstleistungsbranche entscheiden vor allem Einstellung und Verhalten der Mitarbeiter. Daher haben wir spezielle Programme entwickelt, an denen Mitarbeiter aller Ebenen teilnehmen werden. Wir wollen sie auf unseren Anspruch einschwören, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Neben intensiven Schulungen enthält das Programm auch ein konzernweites Belohnungs- und Anreizsystem.