Technologieführer im Briefgeschäft

In Deutschland erreichen wir unsere Kunden über ein flächendeckendes Transport- und Zustellnetz. Kern dieses Netzes sind 82 Briefzentren, in denen durchschnittlich rund 70 Mio Sendungen werktäglich bearbeitet werden, und 33 Paketzentren mit über 2,5 Mio Sendungen je Werktag. Die hohe Automationsquote im Briefbereich haben wir nochmals erhöht; sie beträgt nun über 90 % (Vorjahr: 89 %).

Wir nutzen alle technischen und betrieblichen Möglichkeiten, um Briefe qualitativ hochwertig und gleichzeitig effizient zu bearbeiten. So haben wir im Jahr 2007 neue Maschinen in unseren Briefzentren getestet, die nun auch Großbriefe sortieren, gegenüber den heutigen einen etwa dreimal höheren Durchsatz haben und zusätzliche Funktionen bieten.

Aus regelmäßigen Marktforschungsstudien und gezielten Auswertungen von Reklamationen wissen wir: Unsere Kunden erwarten von uns höchste Qualität. Sie bewerten unsere Leistung danach, ob ihre Sendungen schnell, zuverlässig und unbeschädigt ankommen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, betreiben wir ein Qualitätsmanagement auf Basis eines Systems, das jährlich vom Technischen Überwachungsverein geprüft und nach ISO zertifiziert wird. Darüber hinaus lassen wir unsere Leistung vom Qualitätsforschungsinstitut Quotas prüfen.

Das sehr gute Ergebnis der Brieflaufzeit des Vorjahres haben wir auch im Berichtsjahr wieder erreicht: In Deutschland werden mehr als 95 % der Briefe, die uns während der täglichen Annahmezeiten oder bis zur letzten Briefkastenleerung erreichen, ihrem Empfänger bereits am nächsten Tag zugestellt.

Die Laufzeit von Paketen haben wir sogar noch verbessert: 95,5 % aller im Absende-Paketzentrum bearbeiteten Pakete wurden innerhalb der Laufzeitvorgabe – je nach Entfernung am nächsten oder übernächsten Werktag – dem Empfänger zugestellt oder zuzustellen versucht.

Bei den Laufzeiten der internationalen Briefe – ermittelt in einer Studie des Weltpostvereins – haben wir die von der Europäischen Union vorgegebene Messzahl deutlich übertroffen und – wie bereits in den Vorjahren – die Marke 96 % erreicht. Nach Vorgabe aus Brüssel müssen 85 % aller grenzüberschreitenden Sendungen in der EU innerhalb von drei Tagen nach Einlieferung zugestellt sein.

Wir betrachten umweltschonendes Arbeiten als ein weiteres Qualitätsmerkmal. In Deutschland arbeiten wir sowohl im Brief- als auch im Paketbereich mit Umweltmanagementsystemen. Im Rahmen der GOGREEN-Initiative bieten wir Privat- und Geschäftskunden einen klimaneutralen Versand an.