Service zählt bei Expressdienstleistungen

Oberstes Ziel unserer Qualitätsarbeit sind zufriedene Kunden. Mit der First-Choice-Initiative stellen wir sicher, dass wir die hohen Anforderungen der Kunden an Schnelligkeit und Zuverlässigkeit erfüllen. Unser Augenmerk richten wir vor allem auf betriebliche Leistungen und Kundenkontakt.

Ein wichtiger Qualitätsindikator ist die rechtzeitige Auslieferung. Mit unseren zentralen Programmen zur Qualitätsmessung können wir die Pünktlichkeit der Lieferungen ermitteln, Verspätungen in einzelnen Prozessschritten analysieren und Wege suchen, um die Lieferung an den Kunden zu beschleunigen. Wir haben dafür globale, regionale und länderspezifische Teams eingerichtet, die eng zusammenarbeiten.

Im Mittelpunkt unseres weltumspannenden Netzwerks stehen die Qualitätskontrollzentren „Quality Control Centre“. Mit modernster Technik ausgestattet, kontrollieren deren Mitarbeiter täglich effektiv die Leistung unseres interkontinentalen Flugstreckennetzes und sämtliche Transportprozesse. Mit Echtzeit-Systemen überwachen sie den Verlauf der Sendungen – von der Abholung bis zur Auslieferung – und informieren Kunden vorausschauend darüber. Wir werden weitere Qualitätskontrollzentren in allen Regionen einführen. Wir nutzen diese bereits erfolgreich an 26 Standorten im Raum Asien-Pazifik.

Für einen globalen Netzwerkbetreiber ist ein beständig hoher Servicegrad entscheidend. Daher überwachen wir regelmäßig die Einhaltung unserer Abläufe, zum Beispiel ob benötigte Daten vollständig und rechtzeitig geliefert werden.

Wir streben ständig danach, unsere Leistungen zu optimieren, um den Kundenwünschen noch besser nachzukommen. Ob uns dies gelingt, lernen wir aus regelmäßigen Kundenbefragungen. Wichtige Elemente sind dabei auch die Erreichbarkeit unseres Kundenservices und die Geschwindigkeit, mit der Kundenanfragen bearbeitet werden.

Wie in den Vorjahren haben wir auch 2007 verschiedene Auszeichnungen von internationalen Medien und unseren Kunden erhalten, darunter: