Gute Erreichbarkeit für Postbank entscheidend

Als führender Finanzdienstleister für Privatkunden in Deutschland misst die Postbank die Qualität ihrer Leistungen unter anderem daran, wie gut sie für die 14,5 Mio Kunden erreichbar ist.

Darüber hinaus hat sie Schlüsselindikatoren entwickelt, die intern regelmäßig gemessen und bewertet werden. Dazu zählen zum Beispiel die durchschnittliche Länge eines Kundenvorgangs, die Qualifikation der Mitarbeiter mit Kundenkontakt und die Wartezeiten in den Postbank-Filialen.

Als weiterer Qualitätsindikator gilt die Kundenloyalität. Sie bemisst sich an der Zahl der Stammkunden und an der Anzahl der Produkte, die ein Stammkunde im Durchschnitt erwirbt.