Kundenorientierung nach innen verbessert

Bei den Global Business Services ging es im Berichtsjahr vor allem darum, die Kundenorientierung „nach innen“ weiter zu verbessern. Diese ist eng verknüpft mit der First-Choice-Initiative. Wir haben unsere internen Auftraggeber und Geschäftspartner danach befragt, wie zufrieden sie mit unseren Leistungen sind. Ihre Antworten haben zu zahlreichen Verbesserungen geführt. Verschiedene Qualitätsmessgrößen, wie Antwortzeiten oder Verfügbarkeit der IT-Systeme, wurden bereits deutlich verbessert. Die Umfrage über die Zufriedenheit werden wir von nun an jährlich wiederholen.

Flächendeckender Vertrieb über kundennahe Filialen

Unser stationäres Vertriebsnetz ist mit mehr als 13.500 Filialen eines der dichtesten in Deutschland. Zwei bis drei Mio Kunden täglich erledigen dort ihre Post- und oft auch ihre Bankgeschäfte. Zurzeit testen wir rund 900 Filialen im neuen Format „Postpoint“. Sie befinden sich – wie unsere Partner-Filialen – in Einzelhandelgeschäften, und sind damit kundennah und gut erreichbar.

Seit nunmehr 15 Jahren kooperieren wir erfolgreich mit dem Handel. Mehr als 8.000 unserer Filialen werden derzeit von Partnern betrieben, die neben ihrem Hauptsortiment Post- und überwiegend auch Bankdienstleistungen anbieten. Von diesem Modell profitieren alle Beteiligten, weshalb es weiter ausgebaut werden soll: Die Kunden haben kurze Wege, die Partner mehr Kunden und Einnahmen und die Deutsche Post zeigt noch mehr Kundennähe und verbessert die Effizienz. Darüber hinaus werden alle Postdienstleistungen der Deutschen Post und von DHL auch in den 855 Finanzcentern der Postbank angeboten.