Marken

Was unsere Marken leisten

Bekannte und gut geführte Marken zählen zu den wichtigsten Werten nationaler und internationaler Unternehmen, vor allem im Dienstleistungsbereich. Zudem stärken sie unsere Wettbewerbsposition am Arbeitsmarkt. Daher investiert der Konzern kontinuierlich in den Auf- und Ausbau seiner Marken. Nach dem vereinbarten Verkauf der Postbank führen wir unser Kerngeschäft unter den Marken Deutsche Post und DHL. Im Jahr 2008 haben wir gezielt daran gearbeitet, dass unsere Kunden diese Marken und deren Leistungsversprechen noch stärker wahrnehmen. Überdies wurde entschieden, die Marke Exel nicht mehr zu verwenden. 

Markenprofile weiter geschärft

In den vergangenen Jahren haben wir unsere Marken visuell aufgeladen, das Corporate Design überarbeitet und angepasst sowie die Mitarbeiter im Service mit entsprechender Unternehmensbekleidung ausgestattet. Wir haben uns darauf konzentriert, eigenständige Markenprofile zu schaffen.

Markenbücher beschreiben, wie Deutsche Post und DHL positioniert sind, und definieren die Tonalität für einen überzeugenden Auftritt. Wir haben interne Maßnahmen entwickelt mit dem Ziel, alle Mitarbeiter zu aktiven Botschaftern ihrer Marke zu machen. Dafür wurden sie über verschiedene interne Medien sensibilisiert und motiviert. Für die Mitarbeiter von DHL wurde zudem eine mehrsprachige Internetplattform geschaffen, die mit einem modernen, dialogorientierten Ansatz um Begeisterung für die Marke wirbt. Unsere Kunden sollen überall dort, wo sie mit uns und unseren Leistungen in Berührung kommen, die Marke einheitlich und positiv wahrnehmen. 

Bekannt und wertvoll

Unsere Marken stehen im harten Wettbewerb mit nationalen und internationalen Anbietern. Eindeutig ausgerichtet, erleichtern sie bestehenden wie potenziellen Kunden Kauf- und Investitionsentscheidungen.

Begleitet von Marktforschung haben wir im Berichtsjahr rund 80 Mio € (Vorjahr: 120 Mio €) in den weiteren Ausbau unserer Marken investiert. Der weltweiten Präsenz entsprechend entfiel etwa die Hälfte auf die Marke DHL, für die wir eine internationale Kampagne mit Anzeigen und TV-Werbung in Wirtschaftsmedien geschaltet haben. Kommuniziert wurde zudem über Sponsoring, Direktmarketing, Messeauftritte, Pressearbeit und vertriebsunterstützende Maßnahmen.

Der Erfolg lässt sich unter anderem an der Kundenbindung, der Kundenloyalität und dem Bekanntheitsgrad ablesen. Marktstudien belegen, dass die Deutsche Post bei privaten und gewerblichen Zielgruppen in Deutschland seit Jahren eine Bekanntheit von rund 95% erreicht. Der Bekanntheitsgrad von DHL steigt ständig und erreicht bei den Zielgruppen des internationalen Express- und Logistikgeschäfts inzwischen rund 93%.

Marken sind ein bedeutender Wertschöpfungsfaktor. So hat das Marktforschungsinstitut Semion Brand Broker für die Marke Deutsche Post 2008 einen Wert von 14.517 Mio € ermittelt, womit wir unseren Spitzenplatz unter den fünf berühmtesten deutschen Marken gehalten haben. Analysiert wurden dabei unter anderem der Finanzwert, der Markenschutz, das Markenimage und die Markenstärke.