Qualität

Briefbereich nach wie vor Technologieführer

Wir nutzen alle technischen und betrieblichen Möglichkeiten, um Briefe qualitativ hochwertig und effizient zu bearbeiten. In Deutschland unterhalten wir ein flächendeckendes Transport- und Zustellnetz mit 82 Briefzentren, in denen im Schnitt rund 70 Millionen Sendungen werktäglich bearbeitet werden, und 33 Paketzentren mit über 2,5 Millionen Sendungen je Werktag. Die hohe Automationsquote im Brief bereich haben wir bei über 90% gehalten. 

Aus Marktforschungsstudien und ausgewerteten Reklamationen wissen wir: Unsere Kunden erwarten von uns höchste Qualität. Sie bewerten unsere Leistung danach, ob ihre Sendungen schnell, zuverlässig und unbeschädigt ankommen. Um diese Anforderungen zu erfüllen, betreiben wir ein Qualitätsmanagement auf Basis eines Systems, das jährlich vom Technischen Überwachungsverein (TÜV) Nord geprüft und nach ISO zertifiziert wird. Darüber hinaus lassen wir unsere Leistung regelmäßig vom Qualitätsforschungsinstitut Quotas prüfen. 

Bei der Laufzeit von Briefen in Deutschland haben wir unser sehr gutes Vorjahresergebnis auch 2008 wieder erreicht: Mehr als 95% der Briefe, die uns während der täglichen Annahmezeiten oder bis zur letzten Briefkastenleerung erreichen, erhält der Empfänger bereits am nächsten Tag.

Als erster Paketdienstleister in Deutschland hat DHL ein internes Laufzeitmess-System für den Paketversand durch den TÜV Rheinland prüfen und zertifizieren lassen. Das Ergebnis: Fast 90% der Sendungen, die wir bei gewerblichen Kunden abholen, werden schon am nächsten Tag zugestellt.

Die Laufzeiten der internationalen Briefe werden vom Weltpostverein ermittelt. Nach Vorgabe der Europäischen Union müssen 85% aller grenzüberschreitenden Sendungen in der EU innerhalb von drei Tagen nach Einlieferung zugestellt sein. Wir haben diese Messzahl erneut deutlich übertroffen und – wie bereits in den Vorjahren – die Marke 96% erreicht. 

Das größte Servicenetz in Deutschland wird von uns betrieben. Sein Kernstück sind rund 14.000 Filialen. Zusätzlich bieten wir unseren Kunden rund 2.200 Verkaufspunkte für Brief- und Paketmarken und rund 6.200 Automaten, wie Packstationen, Paketboxen und Briefmarkenautomaten. Im Vergleich zum Vorjahr hat sich dank der Kooperation mit dem Handel die durchschnittliche Wochenöffnungszeit um eine Stunde auf 43 Stunden verlängert. Bevor es Partner-Filialen gab, lag diese Zahl bei 18 Wochenstunden. Über den „Kundenmonitor Deutschland“, die größte Zufriedenheitsstudie für Privatkunden, geben uns die Filialkunden seit Jahren konstant gute Noten. Vor allem die von Partnern betriebenen Standorte erhalten Werte, die sich den guten Werten des Einzelhandels klar angenähert haben. 90% der Kunden werden innerhalb von drei Minuten bedient. Das bestätigen Testkunden von TNS Infratest, die in unserem Auftrag die Filialen etwa 30.000 Mal im Jahr anonym prüfen.

Wir betrachten umweltschonendes Arbeiten als zentrales Qualitätsmerkmal. In Deutschland arbeiten wir deshalb sowohl im Brief- als auch im Paketbereich mit vom TÜV Nord zertifizierten Umweltmanagementsystemen. Im Rahmen der „GoGreen“-Initiative bieten wir Privat- und Geschäftskunden einen klimaneutralen Versand an.

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