Strategie und Ziele
Für schwere Zeiten gewappnet
Der wirtschaftliche Abschwung hat Auswirkungen auf die gesamte Logistikbranche und auch auf viele unserer Kunden. Dennoch bleiben wir überzeugt: Mit starken Marken und unserer globalen Reichweite sind wir auch für schwierige Zeiten gewappnet. Der Konzern hat das Jahr 2008 genutzt, um zentrale strategische Fragen zu beantworten – der Grundstein für eine erfolgreiche Weiterentwicklung auf Basis unserer Kernkompetenzen.
Verkauf der Postbank vereinbart
Für unsere Konzerntochter Deutsche Postbank AG haben wir in der Deutschen Bank einen verlässlichen Partner für die Zukunft gefunden. Zudem ist es uns gelungen, in einem schwierigen Markt attraktive Konditionen zu erzielen. Damit hat der Konzern zudem die Weichen für seine Zukunft gestellt: Wir werden uns künftig auf unsere Kernkompetenzen Brief, Express und Logistik konzentrieren und uns schrittweise aus dem Finanzsektor zurückziehen. Ungeachtet dessen werden Post und Postbank ihre Zusammenarbeit in den Filialen über das Jahr 2012 hinaus fortsetzen.
US-Expressgeschäft wird neu geordnet
Die zweite Entscheidung von großer Tragweite betraf unser Expressgeschäft in den Vereinigten Staaten. Um die Verluste dort zu verringern und die Risiken für unseren Konzern abzumildern, haben wir ein Restrukturierungsprogramm aufgelegt. Auch hier wollen wir uns jetzt auf unsere Kernkompetenz konzentrieren: Sendungen in die USA und aus den USA heraus. Wir sind überzeugt, Kunden auf diesem unverändert wichtigen Markt so am besten bedienen zu können. Zugleich schaffen wir mit diesem Entschluss die Grundlage für eine verlässlich ertragsstarke Entwicklung unseres Unternehmens. Die anderen DHL-Geschäftsfelder in den Vereinigten Staaten bleiben von dieser Neuordnung unbeeinflusst. Hier werden wir auch künftig weiter investieren.
Initiativen für Wachstum und Erfolg angestoßen
Unsere Verantwortung gegenüber Kunden, Mitarbeitern, Investoren und der Gesellschaft nehmen wir ernst. Unabdingbare Voraussetzung dafür ist erfolgreiches und nachhaltiges Wirtschaften. Dazu haben wir konzernweite Initiativen angestoßen.
1. Erste Wahl für die Kunden Je genauer wir die Bedürfnisse der Kunden kennen, desto besser können wir sie erfüllen. Aus diesem Grund haben wir in vielen Geschäftseinheiten Kunden danach befragt, wie zufrieden sie mit unseren Leistungen sind. Im Rahmen des First-Choice-Programms werten wir die Ergebnisse systematisch aus und nutzen sie, um unsere Leistungen gezielt zu verbessern. Jede Stunde zählen wir mehr als eine Million Kundenkontakte – Möglichkeiten genug, sie für unsere Dienstleistungen positiv einzunehmen.
Der Erfolg des Programms gibt uns Recht: Alle Organisationseinheiten, die entsprechende Aktivitäten durchgeführt haben, weisen nachweisbar eine höhere Kundenzufriedenheit aus. Im Jahr 2008 hat der Konzern daraus zusätzlichen Umsatz erzielt. Überdies konnten die unter dem Markennamen DHL agierenden Geschäftsfelder und die Global Business Services dadurch ihre Kosten senken.
Seite drucken
Als PDF speichern
Zum Warenkorb hinzufügen