Mitarbeiter prägen das Markenerlebnis

Markenbücher beschreiben detailliert, wie Deutsche Post und DHL positioniert sind und wie die Marken unsere Strategie unterstützen. Von zentraler Bedeutung für den Markenauftritt ist, wie Kunden den Umgang mit den weltweit rund 500.000 Mitarbeitern erleben. Dafür haben wir Mitarbeiter im Kundenkontakt überall mit hochwertiger Unternehmensbekleidung ausgestattet sowie Fahrzeuge, Gebäude, Werbe- und Informationsmedien einheitlich und einprägsam gestaltet. Mit gezielten internen Maßnahmen wollen wir die gesamte Belegschaft weiterhin kontinuierlich zu aktiven Botschaftern unserer Marken machen.

Für die Mitarbeiter von DHL gibt es seit dem Jahr 2008 eine mehrsprachige Internetplattform. Diesen modernen, dialogorientierten Ansatz wollen wir im Jahr 2010 als „DHL Markenwelt“ auch für Kunden und Interessenten öffnen. Die Deutsche Post hat eine Motivationsplattform ins Leben gerufen, um die Marke bei ihren Beschäftigten zu stärken, den „Fan Club der Marke Deutsche Post“. Über Sportveranstaltungen, Mitmachaktionen und ein interaktives Portal vermittelt sie den Mitarbeitern die zentralen Markenbotschaften.

Konsequent den Wert steigern

Unsere Marken stehen im harten Wettbewerb mit nationalen und internationalen Anbietern. Klar und einprägsam aufgestellt, erleichtern sie bestehenden wie potenziellen Kunden Kauf- und Investitionsentscheidungen. Begleitet von Marktforschung haben wir im Berichtsjahr rund 70 Mio € (Vorjahr: 80 Mio €) in den Ausbau unserer Marken investiert. Unsere Print- und Online-Kampagne für die Marke DHL erschien in namhaften internationalen Wirtschaftsmedien. Der Schwerpunkt der nationalen Markenkampagne der Deutschen Post lag auf der Qualität unserer Dienstleistungen. Neben Online-, Print- und Plakatmotiven umfasste sie eine Umfrage: Rund 34 Millionen Haushalte in Deutschland wurden eingeladen, sich zur Servicequalität der Deutschen Post zu äußern. Parallel zur klassischen Werbung verstärken wir unseren Auftritt mit dem Sponsoring bestimmter Ereignisse, mit Messeauftritten, Pressearbeit und vertriebsunterstützenden Maßnahmen.

Der Erfolg lässt sich quantifizieren: Für die Deutsche Post ermittelte das Beratungsunternehmen Semion Brand-Broker 2009 einen Markenwert von 12.614 Mio € − Platz sechs im Ranking der wertvollsten deutschen Marken. Analysiert wurden unter anderem der Finanzwert, der Markenschutz, das Markenimage und die Markenstärke. DHL wurde 2009 erstmals auf der Liste der 100 wertvollsten Marken geführt: Die Marktforscher Millward Brown errechneten für die Marke DHL einen Wert von 9.719 Mio US-$ und damit Platz 68 in der weltweiten Rangliste.