QUALITÄT

Höhere Kundenzufriedenheit treibt Neugeschäft voran

Als Vorreiter qualitativ hochwertiger Serviceangebote und Leistungsmodelle in der Supply-Chain-Industrie wollen wir unseren Kunden den besten Service und den höchsten Mehrwert bieten. Erreichen wollen wir dieses Ziel mit Hilfe unserer First-Choice-Initiativen.

Weltweit konsistente Prozesse unterstützen unsere Bemühungen, den Kunden überall einheitliche und replizierbare Lösungen und Servicestandards zu bieten. Die Anwendung bewährter Industriestandards gewährleistet eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit.

In jeder Region wird speziellen Teams von Projektmanagern die moderne Methodik des Projektmanagements vermittelt und ein Standardtool-Set an die Hand gegeben. Eigens dafür eingesetzte Experten (Process Improvement Advisors) haben im Berichtsjahr rund 1.300 Workshops durchgeführt. Häufig wurden in Zusammenarbeit mit unseren Kunden kosten- und leistungsverbessernde Maßnahmen entwickelt, dokumentiert und während des Jahres umgesetzt.

Wir haben eine Reihe von Kennzahlen festgelegt, an denen wir Leistung und Qualität unseres operativen Lagerhaltungs- und Transportgeschäfts messen, darunter Arbeitssicherheit, Produktivität und Warenbestandsgenauigkeit. Unsere CO₂-Effizienz ist einer dieser Leistungsindikatoren, die monatlich an allen Standorten weltweit gemessen werden, da wir mit unserem Klimaschutzprogramm „GoGreen“ das Ziel verfolgen, unsere CO₂-Effizienz zu verbessern. Geschäftsübergreifend haben wir Projekte umgesetzt und überwacht, mit denen die CO₂-Effizienz gesteigert werden soll, darunter die energieeffiziente Beleuchtung in allen Regionen, das „GoGreen Office“ in 24 Büros weltweit und die Mitarbeiterkampagne „Switch off“. Wir haben uns auch mit unserer Fahrzeugflotte befasst: In Großbritannien haben wir beispielsweise unter anderem Geschwindigkeitsbegrenzungen, Aerodynamik und Fahrertraining eingeführt, um den Treibstoffverbrauch zu verringern.