Unternehmensbereich EXPRESS

Geschäftsfelder und Marktpositionen

Weltmarktführer für internationale Expressdienstleistungen

Im Unternehmensbereich EXPRESS befördern wir eilige Dokumente und Waren zuverlässig und zeitgenau von Tür zu Tür. Unser Netzwerk umspannt mehr als 220 Länder und Territorien, in denen rund 100.000 Mitarbeiter Dienstleistungen für mehr als 2,5 Millionen Kunden erbringen. Als globaler Netzwerkbetreiber mit standardisierten Abläufen wissen wir, dass die Qualität unserer Leistungen und die Zufriedenheit unserer Kunden über den Erfolg entscheiden. Daher verbessern wir kontinuierlich unseren Service, um die Zusagen an unsere Kunden einzuhalten und auf ihre Wünsche gezielt einzugehen. Nicht von ungefähr ist DHL Weltmarktführer für internationale Expressdienstleistungen.

Standardisiertes Angebot zeitkritischer Produkte

Unser Kerngeschäft sind internationale zeitkritische Kurier- und Express-Sendungen. Mit „Time Definite“ und „Same Day“ bieten wir Dienste mit entweder zeitgenauer oder schnellstmöglicher Zustellung an. Ergänzt wird das Angebot in einzelnen Märkten um „Day Definite“ – das Geschäft mit der taggenauen Zustellung – sowie um spezielle Dienstleistungen wie „Collect and Return“ oder Medical Express. Vor allem Kunden in der Hightechindustrie nutzen unseren Service „Collect and Return“: Reparaturbedürftige Waren werden beim Endbenutzer abgeholt, zur Reparatur gebracht und danach wieder an den Endbenutzer ausgeliefert.

DHL ist auch verstärkt für Kunden im Sektor „Life Sciences & Healthcare“ tätig. Wir haben die Abläufe für den Transport klinischer Proben verbessert und weltweit gültige Standards eingeführt. Alle Medical-Express-Sendungen werden seit dem Jahr 2011 in Echtzeit in unseren Qualitätskontrollzentren verfolgt. So können wir sofort auf Störungen im Transportablauf dieser besonders sensiblen Sendungen reagieren.

Im Produktbereich „Same Day“ haben wir den Service „DHL Jetline“ ausgeweitet, bieten ihn jetzt unter anderem auch in Indien an: Eilige Sendungen, die noch am selben Tag zuzustellen sind, holen wir innerhalb einer Stunde beim Kunden ab und fliegen sie mit dem nächsten Flugzeug in kürzester Zeit zum Zielort. Ermöglicht wird dies durch unser umfassendes und flexibles Netzwerk.

Wir arbeiten stets daran, den Kunden das Geschäft mit uns so einfach wie möglich zu machen. Mit dem neuen Service „Receiver Paid“ können Kunden – auch ohne bei uns registriert zu sein – Dokumente und Güter aus mehr als 220 Ländern und Territorien importieren und somit von unserer globalen Präsenz profitieren. Buchungen erfolgen direkt beim Kundenservice, Rechnungen bezahlt der Kunde bei Abholung in einem unserer Servicepoints.