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Mit seinen einfach zu handhabenden Dienstleistungen ist das Paketgeschäft zum Innovationsmotor im Unternehmensbereich BRIEF geworden. 750 Millionen € investiert der Konzern Deutsche Post DHL innerhalb der kommenden beiden Jahre in das deutsche Paketnetzwerk. Das Ziel: weiterwachsen in einem boomenden Markt. In Zukunft sollen Pakete die Kunden noch schneller erreichen und die Lieferung soll passgenauer und transparenter werden.

Deutsche Post DHL investiert in das boomende Paketgeschäft.

Investitionen für ein großes Ziel

Wer hätte nicht gern eine Fernbedienung für sein Paket? Ein Instrument, das die Sendung punktgenau dahin leitet, wo der Kunde sie haben will. Bei Deutsche Post DHL wird es diese Fernbedienung schon bald geben. Sie beinhaltet ein ganzes Bündel von Dienstleistungen, mit denen der Kunde dann die Auslieferung seines Pakets genau bestimmen kann: am Wunschtag, zur Wunschzeit, an den Wunschort – nur ein kleines Beispiel für die Innovationskraft des führenden Anbieters auf dem deutschen Paketmarkt. Das derzeit größte Projekt heißt „Paketkonzept 2012“ und ist 750 Millionen € schwer. Das Konzept ist die Antwort auf neue Geschäftsmodelle im schnell wachsenden Online-Geschäft und das sich ändernde Konsumentenverhalten. „Das Paket soll so schnell wie ein Brief werden“, sagt Jürgen Gerdes, Konzernvorstand BRIEF. „Mit dem Ausbau unseres Netzwerks und neuartigen Versandlösungen schaffen wir dafür die Grundlage.“

Intelligente Lösungen, die das Leben der Kunden vereinfachen

Schon heute macht das Paketgeschäft rund ein Fünftel des Umsatzes im Unternehmensbereich BRIEF aus. Im Jahr 2011 wurden in Deutschland allein durch DHL Paket täglich rund drei Millionen Sendungen transportiert. Gefragt sind innovative Lösungen, die dem Kunden das Leben einfacher machen – und zwar entlang der kompletten Wertschöpfungskette: vom Abholen der Sendungen beim Kunden über das Sortieren mit moderner IT-Steuerung bis hin zur Zustellung. Erfolgreiche Beispiele dafür: die Packstation, die 2001 vorgestellt wurde; bereits heute gibt es in ganz Deutschland rund 2.500 Automaten und mehr als 2,5 Millionen angemeldete Nutzer. Seit 2005 holen die Zusteller Sendungen bei Privatpersonen ab, seit 2007 gibt es mit den Paketboxen auch „Briefkästen“ für Pakete.

Internetshopping als Wachstumsmotor

Vor allem E-Commerce bietet enorme Wachstumschancen für die Logistikbranche und ist ein Wirtschaftszweig, der seit Jahren beeindruckende Zuwächse verzeichnet. So brachte das Weihnachtsgeschäft 2011 den deutschen E-Commerce-Unternehmen nach Angaben des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels einen Umsatz von 4,4 Milliarden €, 22 Prozent mehr als im Vorjahr. Statt der üblichen rund drei Millionen Pakete lieferte DHL in dieser Zeit täglich bis zu sechs Millionen Sendungen aus. Laut der im Februar 2012 veröffentlichten Deutsche-Post-DHL-Studie „Einkaufen 4.0“ hat jeder dritte Deutsche in den vorangegangenen sechs Monaten mindestens dreimal online eingekauft. Die steigende Zahl mobiler Endgeräte und die digitale Vernetzung über Social-Media-Plattformen dürften der E-Commerce-Branche weiteren Auftrieb geben.

(oben links) Rund 2.500 Packstationen gibt es in Deutschland. (rechts) Es dem Kunden so einfach wie möglich zu machen, das ist das Ziel unserer Mitarbeiter. (unten links) Das Paket soll künftig so schnell wie der Brief werden.

Garantierte Qualität auch für sensible Sendungen

Derzeit sind es vor allem Bücher, CDs, Mode oder Unterhaltungselektronik, die online gekauft werden. Künftig dürften sich – nicht zuletzt durch den demografischen Wandel – noch weitere Geschäftsfelder für Händler und Logistiker eröffnen. So wird sich eine wachsende Zahl von Privatkunden in Zukunft auch Medikamente und Lebensmittel liefern lassen. Mit dem Ausbau des Paketnetzwerks und weiteren Maßnahmen wie neuen Fahrzeugen und einer permanenten Optimierung der Zustellbezirke ist DHL darauf vorbereitet, auch für diese Anforderungen die passenden Services anzubieten. Dazu gehört unter anderem die noch schnellere Laufzeit der Pakete – die vor allem für sensible Sendungen wichtig ist. 95 Prozent aller Pakete sollen in Zukunft – genau wie ein Brief – bereits am nächsten Tag in Deutschland beim Kunden sein. Möglich wird das durch eine höhere Effizienz: Statt der bislang üblichen 20.000 Pakete stündlich werden die Paketzentren künftig je nach Standort und Bedarf Mengen von 28.000 bis 50.000 Sendungen in der Stunde bewältigen – eine Steigerung um bis zu 150 Prozent.

Vereinfachen durch Transparenz

Einfach Wachsen heißt auch: bequemer und zugleich nachvollziehbarer für den Kunden werden. Die Deutsche Post DHL setzt daher auf Transparenz. Kunden werden dank einer modernen IT-Architektur in Zukunft über den aktuellen Stand ihrer Lieferungen nahezu in Echtzeit informiert sein. Dann kann ein privater Kunde auch kurzfristig entscheiden, ob er sein Paket lieber zu Hause oder im Büro entgegennehmen will oder an die Packstation liefern lässt. Auch für Geschäftskunden wird das Versenden einfacher: Sie können ihre Pakete nach Umsetzung des neuen Konzepts später am Abend anliefern, ohne dass die Sendungen dadurch länger zum Empfänger brauchen. „Unsere Kunden werden eine deutliche Verbesserung unserer heute schon marktführenden Qualität und Zuverlässigkeit erleben“, kommentiert Briefchef Jürgen Gerdes die geplanten Innovationen.